Reklamacje i zwroty

REGULAMIN PŁATNOŚCI, ZWROTÓW I REKLAMACJI (ELEKTRONIKA)

§ 1. Płatności i realizacja zamówień

  1. Sklep realizuje sprzedaż wyłącznie w formie przedpłaty (płatność z góry przed wysyłką towaru).

  2. Sklep nie oferuje opcji wysyłki za pobraniem (płatności przy odbiorze u kuriera).

  3. Dostępne metody płatności to: [np. BLIK, szybkie przelewy online, karta płatnicza, przelew tradycyjny].

  4. Realizacja zamówienia oraz przekazanie go do wysyłki następuje po zaksięgowaniu 100% wpłaty za towar oraz koszty dostawy.

  5. W przypadku braku zaksięgowania wpłaty w terminie [np. 3 dni] od złożenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

§ 2. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął produkt w posiadanie.

  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail: [[email protected]].

  4. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia, na wyznaczony adres magazynowy w Polsce:

    [Przedmieście Czudeckie 318, Przedmieście Czudeckie 337, 38-120, Czudec].

  5. Koszty zwrotu:

    • Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego produktu (koszt przesyłki zwrotnej) w całości ponosi Konsument.

    • Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

  6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości sprzętu (Kluczowe dla Sprzedawcy):

    • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania urządzenia (tj. w sposób wykraczający poza to, jak można przetestować sprzęt w sklepie stacjonarnym).

    • W przypadku zwrotu sprzętu noszącego ślady użytkowania, w szczególności:

      • zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia obudowy lub ekranu,

      • usunięte lub naruszone folie ochronne i plomby gwarancyjne,

      • zalogowanie się / powiązanie urządzenia z kontem osobistym (np. Apple ID/iCloud, Google, Xiaomi), brak wyczyszczenia danych osobistych lub nałożona blokada ekranu/kod PIN,

      • zniszczone, pogniecione lub brakujące oryginalne opakowanie,

      • brakujące akcesoria, okablowanie, instrukcje lub elementy zestawu, Sprzedawca potrąci z kwoty zwracanej Konsumentowi kwotę odpowiadającą rzeczywistemu spadkowi wartości rynkowej towaru (potrzebną na przywrócenie sprzętu do stanu fabrycznego lub pokrywającą stratę z tytułu sprzedaży jako sprzęt powystawowy/używany).

§ 3. Ustawowe wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  1. Towar higieniczny: Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności: słuchawek dousznych i dokanałowych, golarek, depilatorów, strzyżarek, szczoteczek sonicznych/elektronicznych, alkomatów itp.).

  2. Oprogramowanie i treści cyfrowe: Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe/licencje dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Towar personalizowany: Rzecz wyprodukowana lub zmodyfikowana na indywidualne zamówienie Konsumenta.

§ 4. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową i wolny od wad.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: [[email protected]].

  3. Wymogi formalne zgłoszenia reklamacyjnego (dla sprawnej weryfikacji):

    W celu zweryfikowania i przyspieszenia procedury reklamacyjnej, zgłoszenie powinno zawierać:

    • Imię, nazwisko oraz numer zamówienia,

    • Dokładny opis usterki / wadliwego działania elektroniki oraz okoliczności jej wystąpienia,

    • Materiały dowodowe: Wyraźne zdjęcia lub krótki materiał wideo przedstawiający opisywany problem (np. braki w zasilaniu, wadę wyświetlacza, brak reakcji urządzenia),

    • Wybrane żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

  5. Sposób załatwienia reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadzi sprzęt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę na nowy, wolny od wad egzemplarz.

  6. Wyłączenia odpowiedzialności z tytułu reklamacji:

    Reklamacji nie podlegają usterki i uszkodzenia powstałe w wyniku:

    • uszkodzeń mechanicznych (upadki, uderzenia, pęknięcia, zalanie płynami, przepięcia w sieci elektrycznej) spowodowanych przez Użytkownika,

    • użytkowania sprzętu w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi,

    • samodzielnych prób naprawy, rozkręcania lub nieautoryzowanych modyfikacji oprogramowania (np. wgrywanie nieoryginalnego softu / root),

    • naturalnego zużycia eksploatacyjnego (np. spadek pojemności baterii/akumulatora wraz z upływem czasu i cyklami ładowania).